Deutsche Telekom AG
Interne Kommunikation 2.0
Das Vorbild für eine gelungene interne Kommunikation sind wir selbst – der menschliche Organismus: Wenn der Informationsaustausch zwischen den verschiedenen Organen in unserem Körper nicht so exzellent funktionieren würde, wäre eine Rose nur eine Blume, Picasso nur ein Name und ein Diamant nur ein Stein. Aber im Dialog und Zusammenspiel all unserer Sinne gelingt es uns, zu bewerten, zu lernen und zu kreieren. Die Telekom hat sich daran ein Beispiel genommen und eine interne Kommunikationsplattform aufgelegt, in der Informationen Sparten-, Standort- und Hierarchieebenen-übergreifend ausgetauscht werden können: Der Telekom ist es gelungen, ein Social Media System innerhalb des Unternehmens und exklusiv nur für ihre Mitarbeiter zu etablieren.
Wie treten Menschen heute miteinander in den Dialog und tauschen sich über Ideen und Probleme aus? Und wie lassen sie sich dabei inspirieren und lenken? Dem Management der Deutschen Telekom war nicht entgangen, wie beliebt Blogs, Wikis, Facebook & Co auch bei den eigenen Mitarbeitern sind. Was lag da näher, als ihnen Vergleichbares für ihr internes Networking zu bieten? Unsere Idee: Unternehmensinterne Social Media Anwendungen nach einem innovativen, ganzheitlichen Konzept für die interne Unternehmenskommunikation mit einer stringenten Implementierung, um die Potenziale in vollem Umfang freizusetzen.
Vom konzeptionellen Wurf zum technischen Detail
Herzstück der internen Social Media ist die "Human Interface Guideline". Darin wird ein inspirierendes Gesamtkonzept für das interne Social Networking anschaulich entfaltet. Entwickler, Konzepter und Designer schöpfen daraus die entscheidenden Impulse für ihre kreative und technische Umsetzung.
So entstand eine Plattform, die nicht nur auf die passionierten Networker der Telekom eine unwiderstehliche Anziehungskraft ausübt. Sie bietet
- eine Blogosphäre, deren außergewöhnliches Design zum Maßstab wurde für alle weiteren Social-Media-Anwendungen,
- ein Konzern-Wiki mit Schnittstellen zu den jeweiligen projektbezogenen Wikis,
- People Network, das „interne facebook“ der Telekom,
- Inspiration World, in der Mitarbeiter ihre Ideen und Verbesserungsvorschläge publizieren und diskutieren.
Wer durch diese Welten surft, wird „erleben, was verbindet“. Und dafür haben die Telekom-Mitarbeiter ein Faible. Schließlich sind sie Teil eines Organismus, der seinen Kunden sehr erfolgreich genau dieses Erlebnis vermittelt.
